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售后服务

退货政策

七天鸟严格遵循国家法规,对所售商品履行退换货义务。

1. 顾客在签收商品后,符合以下情况,七天鸟提供30天退换货,如涉及保修则在保修期内可以联系客服申请保修。具体标准如下:

2. 商品完好指商品能够保持原有品质、功能,包括商品本身、包装、配件、赠品(如购买时有赠品)及附带的商标吊牌、使用说明书等齐全(如申请退换货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包,则需退此整套商品)。顾客基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用不影响商品的完好。对超出查验和试用需要而使用商品,导致商品产生明显的价值贬损,视为商品不完好。

3. 根据法律规定及商品性质,有如下商品不享受无理由退换货政策:
(1)定作类商品;
(2)鲜活易腐类商品;
(3)在线下载或者您拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品;
(4)交付的报纸期刊类商品;
(5)根据商品性质不适宜退换货,并经顾客在购买时确认的商品:
a.拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;
b.一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;
c.销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品;
d.其他根据商品性质不适宜退换货,在商品页面标注“不支持无理由退货”/“不支持无理由换货” /“不支持无理由退换货”并经顾客在购买时确认的商品;

4. 以下情况不予办理退换货/维修
(1)任何非七天鸟出售的商品;
(2)过保商品(超过质保期的商品);
(3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
(4)质保凭证信息与商品不符及被涂改的;
(5)其他依法不应办理退换货的。

5. 温馨提示:
(1)所有退换货及维修经过七天鸟客服中心确认后即可办理,如果商品存在质量问题,请务必说明原因。未与七天鸟客服中心确认之前自行退回的商品将无法受理;
(2)七天鸟保证出货时货物外包装的完好无缺。为了保证顾客的利益,请顾客在收到货物时务必验货,请拆开包装箱,确认货品完好无损后再签收。如果发现货物在运输途中有破损,顾客有权拒收,在快递单上写明拒收原因,请配送人员退回。
(3)顾客在退还货品的途中,有责任保证所退还货品的安全及完整,如退还途中出现丢包、损坏(影响二次销售的),责任由顾客承担;
(4)七天鸟收到发生退换货的商品包裹后,会对退回的商品进行质检,确认商品符合退换货要求后,再进行退款或者换货操作。
(5)申请退货后,订单内剩余商品不满足赠品获取条件时,七天鸟有权利要求顾客退回赠品,若赠品丢失或者破损,七天鸟将按照赠品价值在退款中扣取相关费用。